以前、だいぶ前にですがリブレのセンサーエラーで問い合わせしたことがあります
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いつもありがとうございます😊
そして先週に事件が起こりました
それがこちらTwitterにて……
なんと新しく付け替えて30分後に取れてしまったという……😓
今までこんな経験ありませんでしたが
もしかして装着時にボディクリームがけっこう残ってて
ちょっと引っ掛けただけで取れてしまったのか
あるいは最初の装着が甘かったのかはよくわかりませんが……
一縷の望みを託し、最後（？）のあがきとして
もう一度皮膚の同じところ（まだ穴が塞ぎきっていなさそうな部分）
目掛けて刺してみましたが
途中でやはり折れてしまったようで以後測定不可能となりました😅
絶対に真似しないでください
痛いだけです(笑)
そんなわけなのですがこのパターンでもセンサーまたもらえた！
という情報があったような気がしたので
一応アボットジャパンに問い合わせしてみました
調べてみたところ以前は電話窓口しかなかったのですが
いつのまにかメールでも連絡できるようになっておりました
なので試しにメールで問い合わせしてみようと送ってみました
まあ早くて通常営業日であればすぐに返信が来るだろうと思っておりましたが
5日経っても音沙汰なしでした
そして再び事件が起きました(笑)
新たに通院してリブレセンサーをもらったので
翌日夜に装着し、そして通常通り朝を迎えたはずでした
ところが夜中～早朝まで測定できていたのですが
朝にもう一度測定してみたら
センサー交換！
センサー動いてないから新しいのと交換して！
というエラーが出ました
えええ？と思い何回も読み取ろうとしても変わらず
これはもうダメだな～と思ったので
早速メールの返信もないので最初の件を含め
お客様相談窓口に電話をしました
少しちぐはぐな対応されたりもしましたが
（最初に話したことをまた質問される等
たぶんマニュアル通りに話を進めていってるからそうなってるのかな～
と勝手に想像）
一通りのやり方は知ってはいるけど
実際にそのセンサーを使ったことがない感じの方でした
もちろんすでに伝えたことを質問されたということ以外は
まあ以前と変わらず丁寧に対応していただけました
それからセンサー交換のエラーが出た方は交換OKとのことでしたが
ポロっと引っ掛けて取れちゃった方はやはりしていただけないそうです
全く使えてなかったのにいいいい😂
ちなみにですが今回主治医の名前は聞かれませんでした
装着部位は面倒だったので内太ももですが
上腕であると答えました！！！
あとはセンサーエラーが出たときのセンサーエラーの番号を答えました
それからセンサーの消費期限も聞かれました
メールの件も一応送信した旨を伝えました
メールの場合はどのくらい返信がかかるのかはわかりませんが
やはり返信に時間がかかるそうで1週間は見た方がよさそうです
急ぎの場合は電話がいいですね
その後電話中にセンサーの入っていた箱を探してた後のことでした
なんとテーブルに置いていたはずの交換予定のセンサーが一瞬にして紛失！
動いていた3畳ほどのスペース（ゴミ箱含む）を探しても見当たりません😅
一応まだ電話中であったためもし失くしたらどうなるのか？
ということも質問してみましたが
新しいものとの交換が原則らしいので
がんばって探してみてくださいとのことでした
最悪もしまた出てこなかった場合はまたお客様相談窓口に電話して
理由を言って返送なしにしてもらおうかとも思いましたが
もしかして交換できなかったら送ってきたものをこちらが送り返す形になるのか？
とも思いました
まあ結局のところ1時間くらい探して
イスあたりで見つかったのでよかったのですが😅
それ以上のことはよく聞けれませんでした💦
（コツンと床に落ちる音がして見つかったので
なぜだかセンサーは
イスか服の見えない部分にくっついていたっぽいです🙄）
もし経験のある方がいらっしゃいましたら
どのような対応をされたのか是非教えていただきたいです👍
新しいリブレセンサーは問い合わせた次の日の平日の営業日に発送されるようです
なので休日を挟むとやや受取りが遅くなります
配送はヤマトなんだそうです
お問い合わせが終わった後
はじめて音声アンケートも受けました
ちゃんとダイヤル数字を認識しているのかわからず途中連打してしまったので
そこで何問か適当な答えになってしまっていたかもしれません……😅
まあなんにせよ
自分で引っ掛けて取れないよう気を付けましょうね！
