はじめに某ショップとは皆様がすぐに思い浮かぶ有名通販サイトではありますが
正確にいうとそこで出店している他のショップとなります
一応どこまで公開してもOKなのかわからないので
詳しい名前は伏せておきますが
👇まで読んでいただければおそらくサイト名はわかります(笑)
ケンカを売りたかったわけではなかったのですが
この流れはちょっとケンカ売っているかも的な
下手したら脅迫とも捉えられるので
ここではやんわり（？）「ケンカ」というワードをチョイスしております(笑)
後で大丈夫だったかしら？と思いましたが
それが良かったのかはわかりませんが
結果的には親身にサポートしていだだけました😅
さてさて事の始まりは
去年購入したWindowsタブレットが充電しても
5分と持たずしてシャットダウンしてしまうことが原因でした
幸い1年間保証期間内であったため
購入先のショップのサポートセンターに連絡いたしました
ところが
ちゃんと購入履歴からそのショップのサポートセンターに連絡したはずなのですが
待てども待てども返事が返ってきませんでした
再度同じ内容を送信しましたが結果は同じでした
そろそろ1年間の保証期間過ぎてしまうのだけど！？
と思い商品から辿って似たような名前のショップを探し当て
名前でも変わったのか？？と思いつつ今度はそちらに連絡してみました
すると以下のような返答が返ってきました※一部抜粋
こんにちは。 返信が遅くなってすみません。 ご注文番号をお送りいただき、誠にありがとうございます。 システムで注文番号を調べましたが、見つかりません。 そのため、当店でタブレットを購入されていないことがわかります。 カスタマーサービスに連絡したところ、顧客がこのストア【ショップ名：○○-Store】からタブレットを購入したことがわかりました。 そのため、アフターサービスについてはあのストアにお問い合わせください。 以下のリンクから購入したショップに連絡することができます。 https://www.○○○ 当店で購入していない商品のアフターサービスはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 敬具
これはなんとしたことか！
と思いました(笑)
どうやら同じようなものを売っている同じような名前のショップに間違えて送信していたようです
そしてこの時点ですでになかなか返答がもらえなかったので
評価を下げます！と、ケンカ腰の文章になっておりました💦
謝罪と感謝の意を伝えました
というか同じ商品を似たようなショップ名で出店するということはあちらでは普通なのでしょうか
せめてもっと別のショップだとわかりやすくしていただきたいものです……
本当のショップと一番最初に連絡したショップも似たような名前でした
ただそのおかげでご丁寧に対応していただき
どこで購入したものかがわかりました！
早速その返信をいただき本当の購入先にも連絡いたしました
なぜか履歴から本当のショップのサポートセンターに通じていなかったことを伝えて
上記違うショップに誤送信したこと等を踏まえ
返答によっては評価を下げさせていただきます
ということを記し、もう決まり文句になっておりました🙄
ちなみにこの時点で1年間保証が過ぎてしまっておりました
なぜ購入履歴の商品から本当のショップに行けなかったのかという答えに対しては
残念なことに全く回答がありませんでした
ただ保証期間が過ぎる前に不具合があったことを伝えたからか
返品＆返金には応じてくれるという内容でした
ただ返品しないといけないとのことで
しかもタブレットはもう生産中止されている機種らしく
それだったら専用の付属品タッチペンとキーボードも使えなくなりますよね
なのでもうタブレットだけでなくこれらもまとめて返品＆返金できないのかと
厚かましく聞いてみました(笑)
するとこのような返信が返ってきました※一部抜粋
こんにちは。 返信が遅くなってすみません。 このような状況が発生し、お客様には大変ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 製品を○○倉庫に返品することをお勧めします。 返品は○○サービスチームの責任であるため、彼らに連絡してください、彼らはあなたのために返品を処理します。 これは、サービスチームへのリンクです。 https://www.○○○経由で商品を返品された場合は、返品が完了した時点でサービスチームが返金いたします。 （弊社のスタッフは、返品された製品を受け取った後にデータを削除しますので、お客様の個人情報が漏洩することはありませんのでご安心ください。） ご不便をおかけして申し訳ありません。 ご協力ありがとうございます。 敬具
具体的な返答ではなかったのでこれはすべて返品OKとのことですね？
と再度確認のメッセージと丁重にお礼の言葉を述べて送信いたしました
ついでに最後に返金まで完了できれば高評価をつけることも約束いたしました
またご丁寧にショップのスタッフさんがデータを削除するという言葉まで
付け加えられておりますが、この言葉は鵜吞みにせず
返品する際は絶対にご自身で完全に削除してください
本当の話かもしれませんが
信用できるところは自分で削除してと言うはずです
ただどうしても壊れてて自分でできないときもあるので
そのための一文でしょうかね
だとしてもこれだけの文章だけでは信用しきれません！(笑)
そしてようやく公式のサービスチーム（というらしい）にて返品＆返金手続きをすることに至りました
どうやら公式の返品のシステムはあるのですが（以前使用したことがあります）
30日間が過ぎてしまっていることや公式ショップからの商品ではないため
直接チャットか通話をしないとダメみたいでした
注文番号や商品名を記載しないといけなかったため
言うよりコピペの方が早いと思い私はPCからのチャットを選択いたしました
そこで無事手続きを終えてよかった～と胸をなで下ろしかけたのですが
1点そこでも問題がありました
ので以下その内容も含め私のごねているチャットをご覧ください(笑)
こちらのチャットサービスははじめての利用でしたが
チャット送信後、すぐに担当の方が対応していただきました
チャット内容は一部抜粋しております
チャットを選択するとその後は用件を記入していきます
まずはショップからこちらに返品＆返金の案内を受けたことと
スムーズな流れになるようにまとめてその商品の内容を記載いたしました
今回はタブレットの他に同時に購入した専用キーボードとタッチペンもありましたので
購入履歴から日付と注文番号、そしてその商品名も記載いたしました
するとオペレーターが商品をすぐに確認してくれました
この間もちろん少し待ちました
ショップによると品物を返品をしないといけない前提の話のようでしたが
こちらではまさかの返答が返ってきました
面倒くさい返品なしで返金していただけるそうです
こういう話は確か一度経験したことがあります
様々なケースによりけりで対応が違うのでしょうか？
ショップが言うには公式のサービスチームがすべてやってくれる
という話でしたのでそういうことでいいのだとは思いますが
ただこの結果のおかげでタブレットにはバッテリーの不具合はありますが
まだ電源さしっぱなしで使えると言えば使えるので
私は引き続き使用できるということになりました
これはラッキーですね😳
急いで替えのタブレットを選ばなくてもよいのですから！
また返品すると聞いて急いで探したらすべての箱も出てきましたが
そんなものともオサラバできます！！！
しばらくまた待ってからテンプレのように返ってきました
ただちょっと違和感がありました
それは何かというとこちら……
さらりと返金の合計金額が書かれておりますが
私がした計算では足りない気がいたします……
なので……
最初にちゃんと伝えたと思っていたのですが
キーボード分を見逃されていたようです
こんなこともあるようです
この後また確認してもらい私が計算した通りの金額に訂正していただきました
ちなみに購入したときセール商品であったため
上記の合計金額まるまるは返ってはきません
割引の分は返金額にはきちんとマイナスにされておりました
あとそれから最初に「不具合で」と伝えたためか
その後「全て不具合があったということでよろしいでしょうか」
と訊ねられました
先方にはすでに話は通っておりますので
そこは気にせずイエスと答えました(笑)
一から説明するのは面倒ですし
問われたとしてもそういうことなので問題はないでしょう
補足として
全てクレジットカードで返金と返信をいただきましたが
実際はギフトカードで支払った分はギフトカードで
その他の残りの金額がクレジットのようです
ギフトカードの金額は返金メールを手続き開始から2時間後にいただいたので
当日に返金可能のようです
ちょっとこの辺り説明がなかった部分が不親切ですね
まあ規約に書いているのでしょうけど……
今回の某有名通販サイトにて返品＆返金を受けるポイントをまとめておきます
①（おそらくこういった話は稀だと思いますが）
購入したショップ名をよく見て間違えないようにすること
もし見つからなかったらサイト側のカスタマーサポートに問い合わせすると調べてくれるそうです
②保証期間内に不具合があったことを明確に伝えること
100％とは言えませんが
場合によっては期限が過ぎても請け負ってくれるようです
③ショップは評価が命なのでそのワードには敏感に……？
これは私が度々その点について触れていたからですが
純国内ショップにおいてはやったことがないので通じるものかはわかりません😓
あまりにもしつこいと印象が悪くなるかもしれないので
ほどほどに……(笑)
あくまで交渉の一環として留めておきましょう
④返金される金額を事前に計算しておくこと
これは本当に大事です
サポートセンターの方でも見逃しがあるかもなので
こちらが確認している金額と誤りがあるかもしれません
ここで最終的に金額も出してくれるのできちんと確認しましょう
まあ1品だけならそういうことも少ないかもしれませんが😓
以上今回の私が返品＆返金で体験した話でした
参考になれば幸いです
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